服務近在眼前卻用不到！家庭照顧者關懷總會今年針對全台22個縣市的市政電話調查發現，專線人員提供長期照顧者資訊服務中，僅5縣市轉接1次即可得到協助，分別為台北市、桃園縣、新竹縣、高雄市、台東縣。其餘的縣市需轉接2次以上，其中，台中市甚至發生打了7次才有人接聽情形。

對此，台中市衛生局醫管科股長湯澡瑛回應，台中市衛生局每年都會定期宣傳長期照顧管理中心專 線，未來將加強宣傳讓民眾知道，也將改善市民服務專線人員的溝通與訓練，要求專線人員清楚了解情形，進而提供正確諮詢管道資源，以防類似問題再次發生。

在今年10、11月間，家庭照顧者關懷總會透過「秘密客」方式，在全台各縣市進行市政電話調查，請電話服務調查員詢問長期照顧的資訊，如「我照顧80歲的爸爸，前2年輕微中風，最近又在家裡跌倒，我一個人沒法照顧，想找一個可以來家裡照顧的人，請問要哪裡找？」結果發現僅5縣市符合標準提供長期照顧資訊，其餘縣市普遍不合格。

家庭照顧者關懷總會理事長陳正芬表示，電話服務調查員行動歷時2個月，每星期同時間，詢問長期照顧的相關資訊，以「窗口轉接次數」、「照顧者陳述問題次數」、「照顧者是否得到有效資訊」與「窗口服務人員回應態度」評估。

將調查結果的友善程度分為3級，其中台北市、桃園縣、新竹縣、高雄市、台東縣，轉接1次即可至長期照顧管理中心專線，符合友善程度；新北市、新竹市、苗栗縣、彰化縣、雲林縣、嘉義市、台南市、屏東縣、花蓮縣、基隆市、連江縣、金門縣，需轉接2次；另外，南投縣、嘉義縣、宜蘭縣、澎湖縣、台中市，至少需轉接3次，陳述問題4次以上，才可獲得有效資訊。

「政府諮詢服務人員不夠專業、缺乏同理心的服務態度！」陳正芬進一步說，服務人員或相關局處人員對家庭照顧者的狀況大多不理解，對於長期照顧福利資源也並非完全認識，也未能體諒家庭照顧者對資源管道不熟悉。

陳正芬呼籲，各縣市政府應加強家庭照顧者的服務窗口，充實市政專線人員教育訓練，強化接線人員對社會福利資源的了解，以及對家庭照顧者需求認識，提供友善的諮詢服務。台中市長期照顧管理中心專線為（04）2527－4551，請市民可多加利用。